Política de Privacidad de Tickly

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Versión: 1.0

1. Quién trata los datos

El responsable de los datos personales asociados a la cuenta, la seguridad y la operación directa de Tickly es Consultora Claseactiva Ltda., RUT 76.515.477-4, con domicilio en Ricardo Latcham 579, Coquimbo, Chile, correo soporte@claseactiva.cl, en adelante “Tickly”, “ClaseActiva” o el “Proveedor”.

En determinados servicios contratados por colegios u otras instituciones, la institución puede actuar como responsable de los datos de sus estudiantes y Tickly como encargado que los trata siguiendo sus instrucciones. Esta distribución debe quedar establecida en el contrato o anexo celebrado con la institución.

2. Alcance

Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, comunican y eliminan datos personales cuando una persona utiliza:

El sitio web de Tickly.
La aplicación móvil de Tickly.
Los portales de cursos, ensayos, resultados e informes.
Los formularios de registro, demostración, soporte y contacto.

3. Datos que podemos tratar

3.1 Datos de docentes y titulares de cuentas

Nombres y apellidos.
Correo electrónico y, cuando se proporcione, teléfono.
Contraseña almacenada mediante una función criptográfica de resumen; Tickly no necesita conservar la contraseña en texto legible.
Institución o establecimiento.
Perfil docente, niveles, asignaturas y tipo de enseñanza.
Estado del plan, accesos adquiridos y referencias de pago.
Consultas y comunicaciones de soporte.

3.2 Datos de estudiantes ingresados por docentes o instituciones

Nombres y apellidos.
RUT, cuando la persona usuaria decida incorporarlo.
Curso, nivel y establecimiento asociado.
Evaluaciones asignadas, respuestas, puntajes, porcentajes, calificaciones e indicadores.
Códigos internos o QR que vinculan una hoja con un estudiante y una evaluación.
Fotografías originales y versiones procesadas de hojas de respuesta.

3.3 Datos técnicos y de seguridad

Dirección IP.
Identificador, nombre y tipo de dispositivo.
Sistema operativo y navegador o aplicación utilizada.
Fechas de creación, acceso, última conexión y cierre de sesión.
Tokens de autenticación almacenados de forma segura en el dispositivo y en formato de resumen en el servidor.
Registros técnicos de errores, seguridad y actividad necesaria para operar el servicio.

3.4 Datos recopilados mediante permisos del dispositivo

La aplicación solicita permiso para usar la cámara cuando la persona usuaria elige escanear una hoja. Tickly no requiere acceso continuo a la cámara ni debe utilizarla en segundo plano.

Ubicación: la configuración revisada mantiene deshabilitada la geolocalización de inicio de sesión. Si esta función se habilita en el futuro, esta política y el aviso dentro de la aplicación deberán actualizarse antes de comenzar a recopilar ubicación.

4. De dónde obtenemos los datos

Los datos se obtienen:

Directamente de la persona que registra o utiliza la cuenta.
De docentes o instituciones que crean cursos y nóminas.
De las hojas fotografiadas o cargadas para ser procesadas.
Automáticamente, en la medida necesaria para autenticar, asegurar y mantener el servicio.
De ClaseActiva o del proveedor de pagos cuando una compra habilita un acceso a Tickly, limitado a los antecedentes necesarios para validar y entregar el servicio.

5. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos para:

Crear y administrar cuentas.
Autenticar sesiones y dispositivos y prevenir accesos indebidos.
Administrar cursos, nóminas, evaluaciones y pautas.
Procesar imágenes y detectar las respuestas marcadas.
Calcular y permitir revisar puntajes, porcentajes, gráficos e indicadores.
Generar hojas, códigos QR, informes y archivos PDF.
Entregar accesos o funciones asociados a una compra o plan.
Atender solicitudes de soporte y comunicaciones operativas.
Investigar errores, incidentes de seguridad, fraude o uso abusivo.
Cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.
Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas que no permitan identificar a docentes ni estudiantes.

Los datos identificables de estudiantes no se utilizarán para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general sin entregar información específica y contar con una base jurídica adecuada.

6. Fundamentos del tratamiento

Según el dato, la finalidad y la relación existente, el tratamiento se realizará sobre alguna de las siguientes bases permitidas por la legislación aplicable:

La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar.
El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, cuando sea necesario.
El cumplimiento de una obligación legal.
El interés legítimo en proteger las cuentas, prevenir fraude y mantener el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos de las personas.
Las instrucciones documentadas de una institución responsable de datos.

Cuando el consentimiento sea necesario, podrá retirarse con la misma facilidad con que fue otorgado, sin afectar el tratamiento realizado válidamente antes del retiro.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Tickly trata información de estudiantes con fines educacionales y aplicando especial protección por tratarse, en muchos casos, de menores de edad.

Los docentes e instituciones deben ingresar únicamente información necesaria, contar con el fundamento o autorización correspondiente y evitar datos sensibles que no sean indispensables para la evaluación.

Cuando legalmente se requiera el consentimiento de padres, representantes legales o de quien tenga el cuidado personal, la institución o responsable correspondiente deberá obtenerlo y poder acreditarlo. Tickly colaborará con las instituciones para atender los derechos de estudiantes y representantes.

8. Procesamiento automatizado y revisión humana

Tickly utiliza reconocimiento óptico de marcas para proponer respuestas detectadas y calcular resultados. El sistema puede señalar hojas o preguntas que requieren revisión.

La herramienta está diseñada para permitir que el docente revise y confirme la lectura antes de guardar o utilizar el resultado. No debe emplearse como único fundamento de una decisión que produzca efectos significativos sobre un estudiante sin una intervención humana apropiada.

9. Con quién podemos compartir datos

No vendemos datos personales. Podemos dar acceso limitado a proveedores que prestan servicios necesarios, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones.

Para operar el servicio podemos utilizar las siguientes categorías de proveedores:

Categoría	Proveedor	Finalidad	País de tratamiento
Alojamiento web, archivos y base de datos	Proveedor de infraestructura contratado por Claseactiva	Operar y respaldar Tickly	Puede incluir tratamiento fuera de Chile
Procesamiento de imágenes OMR	Amazon Web Services (AWS)	Analizar hojas y detectar respuestas	Región contratada para el servicio
Correo electrónico	Proveedor de correo transaccional configurado por Claseactiva	Enviar mensajes operativos y soporte	Según la infraestructura del proveedor
Procesamiento de pagos	Flow, cuando corresponda	Confirmar pagos y habilitar accesos	Según las condiciones informadas por Flow

La identidad y ubicación actualizada de los subencargados podrá solicitarse escribiendo a soporte@claseactiva.cl. Si un cambio de proveedor altera materialmente el tratamiento, esta política será actualizada antes de que el cambio produzca efectos cuando corresponda.

También podremos comunicar información cuando lo exija una ley, una autoridad competente o sea necesario para ejercer o defender derechos.

10. Transferencias internacionales

Si un proveedor almacena o procesa datos fuera de Chile, Tickly informará el país o región correspondiente y adoptará las medidas contractuales, organizativas y de seguridad exigibles. La lista del apartado anterior debe mantenerse actualizada.

11. Tiempo de conservación

Tickly conservará los datos solamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y atender controversias. Se aplican los siguientes criterios y plazos operativos:

Información	Criterio de conservación
Cuenta y perfil docente	Mientras la cuenta permanezca activa y durante el período necesario para tramitar su cierre, salvo excepciones legales o de seguridad informadas
Cursos, nóminas, evaluaciones y resultados	Mientras los mantenga una cuenta activa o esté vigente la relación con la institución responsable; después se eliminarán, anonimizarán o reasignarán según corresponda
Imágenes originales y procesadas	Mientras sean necesarias para revisar, respaldar o auditar el resultado; se eliminan junto con el resultado cuando corresponda y una vez vencidos los respaldos temporales
Sesiones móviles	Vencen después de 30 días sin renovación por actividad; los tokens revocados se conservan hasta 90 días para auditoría de seguridad
Registros técnicos y de seguridad	Durante el período necesario para prevenir fraude, auditar accesos o investigar incidentes
Solicitudes de soporte	Mientras sean necesarias para atender la solicitud y conservar evidencia de su resolución
Respaldos	Hasta su sobrescritura conforme al ciclo operativo de copias de seguridad
Antecedentes de pagos y contratos	Durante el plazo exigido por obligaciones tributarias, contables o legales

Cuando los datos deban conservarse por una obligación legal o por una controversia, su uso se limitará a esa finalidad.

12. Seguridad

Tickly aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, incluyendo controles de acceso, contraseñas almacenadas mediante funciones criptográficas, sesiones revocables y transmisión segura cuando el servicio opera bajo HTTPS.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Las personas usuarias también deben proteger sus credenciales, mantener sus dispositivos actualizados y evitar compartir informes o enlaces con terceros no autorizados.

13. Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, las personas pueden solicitar:

Información y acceso a sus datos.
Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
Supresión o eliminación cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Bloqueo temporal mientras se resuelve una solicitud, cuando proceda.
Portabilidad de los datos en los casos previstos por la ley.
Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Información, explicación, intervención humana y revisión frente a decisiones automatizadas, cuando corresponda.

Las solicitudes podrán enviarse a soporte@claseactiva.cl o mediante https://tickly.cl/eliminar-cuenta.php cuando se solicite eliminar una cuenta. Para evitar accesos indebidos, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad y representación de quien presenta la solicitud.

Cuando la solicitud se refiera a datos administrados por un colegio u otra institución, Tickly podrá derivarla o coordinar su respuesta con dicha institución.

14. Eliminación de cuenta y datos

La persona titular de una cuenta podrá solicitar su eliminación:

Dentro de la aplicación: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
Desde la web, aun sin tener instalada la aplicación: https://tickly.cl/eliminar-cuenta.php.
Por correo: soporte@claseactiva.cl.

La solicitud comprenderá la cuenta y los datos asociados, salvo información que deba conservarse por una obligación legal, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos. Se informará qué datos se eliminaron, cuáles se conservaron, el motivo y el plazo aplicable.

15. Enlaces e informes compartidos

Los informes pueden abrirse mediante enlaces generados por Tickly. Aunque un enlace tenga firma o fecha de vencimiento, quien lo recibe podría visualizar la información mientras sea válido. La persona usuaria debe compartirlo únicamente con destinatarios autorizados.

16. Cookies y almacenamiento local

El sitio web puede utilizar cookies o mecanismos equivalentes estrictamente necesarios para mantener la sesión, proteger formularios y recordar configuraciones. Si se incorporan cookies de analítica, publicidad o seguimiento no esencial, se informarán por separado y se solicitará consentimiento cuando corresponda.

La aplicación móvil utiliza almacenamiento seguro del dispositivo para conservar el token de inicio de sesión y un identificador de instalación.

17. Incidentes de seguridad

Si ocurre un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de las personas, Tickly investigará, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones a titulares, instituciones y autoridades que exija la normativa aplicable.

18. Cambios de esta política

Cada versión indicará su fecha de actualización. Los cambios materiales serán informados a través del sitio, la aplicación o el correo registrado antes de que entren en vigor cuando corresponda.

19. Contacto

Responsable: Consultora Claseactiva Ltda.

Correo de privacidad: soporte@claseactiva.cl

Domicilio: Ricardo Latcham 579, Coquimbo, Chile

Teléfono: +56 9 7388 7034

Sitio: https://tickly.cl