Términos y Condiciones de Uso de Tickly
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Versión: 1.0
1. Identificación del proveedor
Tickly es una plataforma tecnológica para la gestión y revisión de evaluaciones, ofrecida por Consultora Claseactiva Ltda., RUT 76.515.477-4, con domicilio en Ricardo Latcham 579, Coquimbo, Chile, en adelante también “Tickly”, “ClaseActiva” o el “Proveedor”.
Canales de contacto:
- Correo general, soporte y privacidad: soporte@claseactiva.cl
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 7388 7034
- Sitio web: https://tickly.cl
2. Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta o utilizar Tickly, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Antes de aceptar, la persona usuaria podrá acceder al texto completo, guardarlo o imprimirlo.
La aceptación de estos términos no significa renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a consumidores y titulares de datos personales.
3. Personas autorizadas para usar Tickly
Las cuentas están destinadas principalmente a docentes, profesionales de la educación, equipos directivos, instituciones educacionales y personas expresamente autorizadas por estas.
Quien crea o utiliza una cuenta declara:
- Que la información entregada es verdadera, completa y actualizada.
- Que cuenta con capacidad legal o autorización suficiente para contratar y utilizar el servicio.
- Que mantendrá la confidencialidad de su contraseña y no permitirá el acceso de terceros no autorizados.
- Que informará oportunamente cualquier acceso indebido o incidente de seguridad.
Las cuentas no están destinadas al registro directo de estudiantes menores de edad, salvo que Tickly habilite expresamente una funcionalidad específica y entregue la información y autorizaciones correspondientes.
4. Descripción del servicio
Tickly permite, entre otras funciones:
- Crear y configurar cursos, nóminas y evaluaciones.
- Generar hojas de respuesta y códigos QR.
- Fotografiar, cargar y procesar hojas de respuesta.
- Detectar respuestas mediante reconocimiento óptico de marcas.
- Calcular puntajes, porcentajes e indicadores pedagógicos.
- Revisar, corregir y confirmar lecturas.
- Consultar resultados, gráficos e informes.
- Generar o visualizar informes en formato PDF.
Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado, el tipo de cuenta, el dispositivo y las actualizaciones del servicio.
5. Revisión humana de los resultados
El reconocimiento de marcas y el cálculo automático son herramientas de apoyo. Factores como la calidad de la fotografía, sombras, doble marcación, suciedad, deterioro de la hoja o errores de configuración pueden producir lecturas incorrectas.
La persona docente o institución responsable debe revisar las respuestas detectadas, las alertas y los resultados antes de utilizarlos para registrar calificaciones, emitir certificados o adoptar decisiones que afecten a estudiantes.
Tickly no garantiza que toda lectura sea infalible ni reemplaza el juicio profesional del docente.
6. Datos de estudiantes y deber de autorización
La persona usuaria o institución que ingrese nombres, apellidos, RUT, cursos, respuestas, calificaciones, fotografías u otros datos de estudiantes declara que:
- Está autorizada para tratar dichos datos y utilizar Tickly con fines educacionales.
- Ha entregado a estudiantes, padres, apoderados o representantes la información que corresponda según la ley y las políticas de su institución.
- Ingresará únicamente los datos necesarios para la finalidad educativa correspondiente.
- Mantendrá actualizada la información y atenderá las solicitudes que le correspondan como responsable de los datos.
- No utilizará Tickly para exponer públicamente resultados individuales ni compartirá enlaces o archivos con personas no autorizadas.
La sola aceptación de estos términos por parte de un docente no reemplaza las autorizaciones, avisos o fundamentos jurídicos que correspondan respecto de los datos de estudiantes.
Cuando Tickly trate datos de estudiantes por cuenta de una institución, las funciones y obligaciones de la institución y del Proveedor deberán establecerse en el contrato o anexo de tratamiento de datos aplicable.
En cuentas personales, el docente administra los cursos y contenidos que incorpora. En cuentas institucionales, los cursos, nóminas, evaluaciones y resultados podrán permanecer bajo administración del establecimiento aunque cambie el docente autorizado. El cierre de la cuenta personal de un docente no implicará por sí solo la eliminación de información institucional que deba conservarse o reasignarse conforme al contrato con el establecimiento.
7. Cámara, imágenes y archivos
La aplicación solicita acceso a la cámara únicamente cuando la persona usuaria utiliza la función de escaneo. La fotografía capturada se envía a los sistemas de Tickly para detectar respuestas, permitir su revisión y conservar el respaldo asociado al resultado, de acuerdo con la Política de Privacidad.
La persona usuaria debe evitar fotografiar información ajena a la hoja de respuesta y comprobar que no aparezcan personas, documentos u otros antecedentes innecesarios en la imagen.
8. Dispositivos y seguridad de acceso
Tickly puede identificar y registrar los dispositivos vinculados a una cuenta con el fin de autenticar sesiones, aplicar límites del plan, permitir la revocación de accesos y proteger el servicio.
Cerrar sesión revoca la sesión correspondiente, pero no equivale a eliminar la cuenta ni todos sus datos. La persona usuaria debe eliminar o desvincular los dispositivos que ya no controle.
9. Uso permitido y prohibiciones
La persona usuaria se obliga a utilizar Tickly únicamente para fines lícitos y autorizados. Queda prohibido:
- Acceder a cuentas, cursos, informes o datos de terceros sin autorización.
- Cargar datos obtenidos ilícitamente o infringiendo derechos de terceros.
- Compartir contraseñas, tokens, enlaces privados o mecanismos de acceso.
- Intentar alterar, eludir o afectar la seguridad, disponibilidad o límites del servicio.
- Introducir código malicioso, automatizar consultas abusivas o realizar ingeniería inversa en contra de la legislación aplicable.
- Utilizar los resultados como única base de una decisión significativa sin una revisión humana adecuada.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.
10. Planes, precios y pagos
Antes de contratar un servicio pagado se informarán, de manera clara:
- Las funciones y límites incluidos.
- El precio total, impuestos y otros cobros aplicables.
- La duración del plan y su forma de renovación, si corresponde.
- Los medios y condiciones de pago.
- Las condiciones de cancelación, retracto y devolución que resulten aplicables.
Tickly no realizará cobros adicionales distintos de los informados y aceptados. Si un pago es procesado por un tercero, se informará su identidad y se aplicarán también sus condiciones de procesamiento de pagos.
Ningún plan se renovará automáticamente salvo que esa condición se informe de forma destacada antes de contratar y sea expresamente aceptada. Cuando exista renovación, la persona usuaria podrá cancelarla por un mecanismo sencillo; la cancelación impedirá el cobro del período siguiente y no afectará el acceso correspondiente a un período ya pagado, salvo que se informe otra consecuencia permitida por la ley.
Los derechos de retracto, cancelación y devolución se aplicarán según la legislación vigente y las condiciones específicas informadas antes de cada contratación. Estos términos no establecen una renuncia general a tales derechos.
11. Contenido de la persona usuaria
La persona usuaria o institución conserva los derechos que le correspondan sobre las evaluaciones, nóminas y demás contenido que incorpora al servicio.
La persona usuaria concede al Proveedor una autorización limitada, no exclusiva y vigente durante el tiempo necesario para alojar, respaldar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para prestar, proteger y mantener Tickly.
Esta autorización no permite comercializar datos personales de estudiantes ni utilizar imágenes, respuestas o resultados identificables para publicidad. Cualquier uso distinto requerirá un fundamento jurídico y una información adicional específica.
12. Propiedad intelectual de Tickly
La plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y componentes propios pertenecen al Proveedor o a sus respectivos licenciantes. El acceso al servicio no transfiere su propiedad a la persona usuaria.
Se concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar Tickly conforme al plan contratado y estos términos.
13. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Tickly procura mantener el servicio disponible y seguro, pero puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallas de proveedores o causas fuera del control razonable del Proveedor.
Cuando sea posible, los mantenimientos relevantes serán informados con anticipación. Los cambios que alteren sustancialmente el servicio contratado o los derechos de las personas usuarias se comunicarán por un medio adecuado.
Estos términos generales no garantizan un porcentaje específico de disponibilidad ni tiempos de respuesta. Cuando una institución requiera niveles de servicio determinados, deberán acordarse por escrito en un contrato o anexo de nivel de servicio.
14. Suspensión y término de cuentas
El Proveedor podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de uso ilícito, riesgo de seguridad, incumplimiento grave de estos términos, falta de pago o afectación del servicio o de terceros. Cuando corresponda, se informará la causa y se permitirá subsanarla.
La persona usuaria puede solicitar el cierre y eliminación de su cuenta desde Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta en la aplicación, o en https://tickly.cl/eliminar-cuenta.php sin necesidad de mantener instalada la aplicación. Antes de eliminarla, podrá solicitar una copia de la información cuando proceda.
La solicitud revocará o restringirá el acceso cuando corresponda y será revisada para distinguir datos personales de la cuenta y datos académicos administrados por una institución. El cierre puede estar sujeto a la conservación limitada de información necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude o mantener respaldos temporales, según la Política de Privacidad. Tickly informará el resultado de la solicitud y las excepciones aplicadas.
15. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables. El Proveedor no será responsable por errores derivados de datos o pautas incorrectas ingresadas por la persona usuaria, fotografías inadecuadas, falta de revisión humana, uso no autorizado de credenciales o indisponibilidad de redes y dispositivos ajenos al servicio.
Nada de lo señalado en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni los derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor y de datos personales.
16. Modificaciones de estos términos
El Proveedor podrá actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Cada versión indicará su fecha de actualización. Los cambios materiales serán comunicados antes de que comiencen a regir y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
Tickly conservará un registro de la versión aceptada, la fecha, la cuenta y el canal de aceptación. Las comunicaciones operativas podrán enviarse al correo registrado o mostrarse dentro del sitio o la aplicación.
17. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las personas consumidoras podrán presentar consultas o reclamos ante Tickly y ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes, según corresponda.
18. Contacto
Para consultas sobre estos términos: soporte@claseactiva.cl.
Para privacidad y datos personales: soporte@claseactiva.cl.